Dział komunikacji powstał w 2019 roku i zastąpił działający wcześniej w Zachęcie zespół ds. promocji i komunikacji. Jego zadaniem jest budowanie relacji pomiędzy Zachętą a publicznością, na podstawie wiedzy na temat odbiorców i z uwzględnieniem misji instytucji. W tym celu są opracowywane i wdrażane nowe narzędzia służące przekazywaniu jasnych i konkretnych informacji o wystawach, artystach i programie publicznym. Dział komunikacji pracuje na rzecz zwiększania i pogłębienia uczestnictwa w kulturze oraz pobudzania aktywności społecznej i kulturalnej. Realizowane kampanie i działania promocyjne powstają w oparciu o dane i wiedzę wynikające z badań i analiz. Jedną z form kampanii przeprowadzonych w minionym roku była współpraca z młodzieżową marką modową Local Heroes, w ramach której powstała kolekcja ubrań inspirowana wybranymi pracami ze zbiorów Zachęty oraz motywami nawiązującymi do architektury budynku galerii. Kolekcję Local Heroes × Zachęta obudowano wokół dwóch haseł: look but don’t touch, parafrazy muzealnego zakazu dotykania obiektów, oraz FOMA (fear of missing art), nawiązującego do znanego zjawiska FOMO (fear of missing out). Lęk przed przeoczeniem wydarzeń w mediach społecznościowych miałaby zastąpić obawa przed przeoczeniem dobrej wystawy. Celem projektu było zachęcenie nowych odbiorców do wyjścia, choć na chwilę, poza wirtualne obrazy oglądane na ekranach smartfonów i wejścia w realny kontakt ze sztuką.

Dział komunikacji odpowiada również za atmosferę w przestrzeni dla publiczności i projektowanie doświadczeń publiczności, dlatego istotnym elementem jest obszar audience development (rozwój publiczności) i koordynacja pierwszego kontaktu. Odpowiada też za wizerunek i system komunikacji instytucji, obszar digital, strony internetowe, media społecznościowe, reklamę i marketing, relacje z partnerami, sprzedaż biletów, informację, badania, zespół pierwszego kontaktu czy pozyskiwanie funduszy. Zadania te realizuje w ścisłej współpracy z rzecznikiem prasowym Zachęty. ∫∫∫